from mitbbs: 电子商务面面谈

发信人: briteguy (briteguy), 信区: StartUp
标  题: 电子商务面面谈 - Overview
发信站: BBS 未名空间站 (Tue Dec  2 04:17:38 2008)


夜深人静，想睡觉了。但，想到答应给大家写写电子商务的经验，就开始码字了。这第
一篇是overview, 写哪算哪儿吧。

回顾这几年自己做电子商务(online ecommerce)的体会，头绪挺多的。但，归结到底，
就是，不容易。电子商务这东西，没有个好的团队，很难做的。个人到ebay上卖点儿东
西，可以。但，要想做大，需要如下的各个方面的配合:

1) 极好的marketing. 任何business, 没有敏锐的市场头脑，再好也白搭。Online销售
，更是如此。这年头，做网上销售的，林林总总，比菜市场上卖菜的多得多，好似西红
柿，都论堆搓了，您哪。这种情况，主要是建站的成本很低了。注册个domain, $10一
年，搞个shared hosting, 每个月5块。所以，要想在众多的网站当中能够赢得客户，
靠得是啥？首先就是良好的marketing. 再好的站点，没有人来访问，您也卖不出去东
西。

2) 良好的用户体验。这个涉及到user interface design. 用户到站点上来了，找东西
是否方便，找到了，checkout的时候，是否容易。checkout是否给用户感觉非常secure
, 不会被黑客identity theft. 都是用户体验。所以，各位有钱，雇个上好的designer
, 还是合算的。但，低端的站点，比如说ebay上小打小闹的，我就不说了。不在本文讨
论的重点。

3) 站点非常稳定，服务器响应速度快。这个主要是指IT和技术方面。光维护这个，您
就需要好的IT人员，而且需要好的程序员来做站点。有些二把刀的程序员，就是堆code
, 做出来的东西，速度慢不说，维护也不容易。高质量的ecommerce站点，不一定是用
的最新的技术，或者是时髦的技术。你需要问问自己，这个技术是否是 tested, 经过
很多人印证的。很多新技术，说句不好听的, 驴粪蛋儿表面光。我是用Java比较多的，
很多J2EE的框架等，都是虎人忽悠的。占内存大不说，还非常复杂。这些，将来详细谈
谈。当然，PHP有PHP 的问题，用不好也一样。总之，技术选型，有学问的。但，万变
不离其中，我们关心的是站点能否卖出东西，客户是否满意。达到这个要求，就是好的
，啥技术，无所谓。(批判唯技术论，呵呵)

4) 良好的客户服务。Customer service, 是个非常关键的环节。有如marketing. 首先
，尽量尽快回复客户问题。比如说，可以设定个规矩，就是24小时一定回复客户的信件
。如果没有解决的，也要先先通知客户说正在处理中。 Communication is key. 有条
件的，可以在站点上装live chat, 现在的年轻人，text chat的很多，所以，客户服务
部门最好能够支持这个功能。

5) 后台库房Operation以及及时出货。如今这年头，大家都想当天订货，恨不得第二天
就接到货。所以，网站能够快速出货运输，也是优势。呵呵，这个就是比drop ship很
大优势的地方。何况drop ship还不保证有货。这个环节，还包括处理用户的退货等。
库房管理，一般都是用ERP系统，或者说是distribution management system. 包括了
product info, inventory, pricing等的管理模块。这软件，一般都不便宜。各位如果
山寨创业的话，不妨就用Excel算了，呵呵.

说了这么多，就是想给各位看官表达这个意思，做电子商务，不易呀。环节很多，哪个
都要搞好。那位说了，这么复杂，干脆别做了。还是就做站点为好。殊不知，网上销售
，是未来趋势。优势如下:

1) local store能够展示的产品有限，如果您的产品种类繁多，有网站销售，客户找产
品就非常容易。举个例子，卖各种各样的灯罩(lampshade), 网上很容易找到。尺寸，
样式，一目了然。您到store去看看，找到合适的，不容易。

2) 网站能够达到您自己的store所不能够达到的地方。

3) 没有租房的费用，没有雇佣店员的费用，一天24小时，机器转着，您就等着收钱了
，呵呵。

最后，引用我同事的话说，"you can sell any crap online, and they DO sell well
". 互联网上，很多的机会。很多时候，store卖不出去的东西，放到网上，热销啊。唉
，这个嘛，只能意会，不好言传了。等您做了，就有体会了。

以上这些，大家可能觉得都是大道理，空洞了一些。欢迎拍砖头。太晚了，洗洗睡了~~

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发信人: briteguy (briteguy), 信区: StartUp
标  题: Re: 电子商务面面谈 - Overview
发信站: BBS 未名空间站 (Mon Sep  7 17:13:31 2009, 美东)

回复楼上的帖子。

就这几年做网站电子商务的经验来说，现在除了全新的产品之外，啥产品都有竞争。而
且，有的还竞争非常激烈。

所以，如果想成功，拼的是什么？就是踏踏实实的做好marketing和售前售后服务。我
没有个人卖东西，但作为developer来讲，我看到不少我们公司是如何做推广的，呵呵.
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回复 2# Scott

也是，现在很多产品已经做烂了，开始打品牌的阶段了……